Правила программы лояльности для покупателей сети магазинов Пятерочка дают полное понимание об акциях, скидках, накоплении и списании баллов

Магазин Пятерочка - Правила программы лояльности для покупателей

пятерка - популярная сеть магазинов
Обновлено:

Горячие весенние новости в магазине Пятерочка 2023 года для пенсионеров. Вчера закупалась и кассир попросила заранее для людей в очереди: скидка для пенсионеров 15% до 31 мая 2023 года. При себе иметь обязательно пенсионное удостоверение, карту лояльности пятерки и карту оплаты мир. 

Кстати, иногда пожилые забывают карту лояльности дома и кассиры идут навстречу, чтобы бабушки, дедушки, инвалиды не потеряли скидку просят у очередных посетителей. А  это бывает иногда очень существенно. Хочется поблагодарить внимательных и сочувствующих кассиров.

"Правила программы лояльности для покупателей магазинов сети Пятерочка" содержат 38 страниц. Никто не будет читать столько информации о Правилах начисления и использования баллов за купленный товар. Мне стало интересно, а как же в действительности работают акции и скидки на товары.

Хочу выделить главные моменты, с которыми сталкивается любой покупатель, когда приобретает нужный ему товар в супермаркете Пятерочка.

Магазин пятерка, наверное, уже более чем популярная сеть магазинов. Совсем недавно нам приходилось ездить за 30 км до районного центра, чтобы купить всё по составленному списку. И вот совсем неожиданное решение - построить супермаркет на перекрестке дорог - в селе Труновском Ставропольского края. Мимо, теперь уже нашей, Пятерочки не проедешь.

удачное расположение супермаркета Пятерочка

А от нас и вовсе всего 7-10 минут езды. Пятерочка уже зарекомендовала себя как хороший крупный магазин с большим ассортиментом товаров. Действительно, здесь можно купить всё: от мороженого для детей до корма для домашних питомцев. Просторный зал, свободный подход к стеллажам с товарами, большие холодильные камеры - для села это круто.

Программа лояльности "Выручай-карта"

При открытии каждого нового супермаркета Пятерочка на кассе вам предложат буклет с "выручай-картой". Потом ещё несколько месяцев будут вручать, чтобы вы подарили своим родственникам выручай-карту Пятерочки. Как только вы активируете карту, которую вам предложили при оплате на кассе товара, вы становитесь Участником Программы.

выручай-карты пятерки

Активируя карту, вы заполняете анкету, где можно указать дату своего дня рождения, потому что потом вы будете получать дополнительные привилегии за 3 дня "до" и 3 дня "после" дня рождения дополнительных баллов при покупке товаров и выгодного активирования уже накопленных баллов.

Участником Программы лояльности может быть физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное в Программе. Расчетными единицами являются баллы, которые начисляются согласно определенных условий Программы. Чтобы воспользоваться накопленными баллами, достаточно предупредить кассира о своем желании.

Основные термины Программы лояльности

Чтобы немного разобраться как, почему начисляются разные баллы за товар, как можно воспользоваться баллами для скидки на товар, хочу поделиться коротко информацией.

Правила программы лояльности - 38 страниц

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью "Агроторг", которое обладает исключительными правами по управлению и развитию программы. Все юридические данные можно найти в "Правилах Программы лояльности Выручай-карты".

Сайт Программы

https://5ka.ru/card - при активации карты приходится заполнять предложенные пункты. На основании указанных ваших данных будут приходить соответствующие сообщения:

  • уведомления, которые содержат сервисные информации и персональные предложения;
  • информационные сообщения о количестве начисленных и списанных баллов, о сроке окончания действия начисленных баллов, о порядке и способе использования их;
  • персональные предложения определяются Оператором или Партнером, привилегии одному участнику или группе, сообщаются по эл/почте или почтовой связи;
  • сервисные сообщения бывают не только об изменениях в Правилах Программы, но и любые сообщения технического характера;
  • рекламные сообщения направляются участникам Программы только при условии предоставления согласия на получение рекламы.

Банк-партнер

Дает привилегии Участникам Программы при использовании банковской карты. У нас я знаю единственный банк-партнер Пятерочки - это Почта-Банк. Мне как-то предлагали взять такую карту, но мне не выгодно её брать, потому что сам магазин Пятерочка не близко. Закупаем основные продукты 2 раза в месяц. Каждый день при  всем желании этот супермаркет посетить нет возможности.

Карта участника

Как и любая пластиковая карта - это уникальный номер, который отображается в платежных документах при оплате товара (чек), служит для идентификации Участника Программы. На этой карте накапливаются баллы и списываются при определенных условиях Оператора Программы.

Предусмотрены для удобства Клиентов три вида карт:

  • основная, которую могут предложить вам на кассе при оплате за купленный товар;
  • виртуальная карта оформляется клиентом в мобильном приложении; можно и основную карту зарегистрировать в телефоне;
  • банковская карта, выпущенная Банком-Партнером на имя Участника (смотри выше).

Клуб

Согласно Правил лояльности Пятерочки существует дополнительный функционал "Детский клуб" для участников Программы и для владельцев ко-брендовых Банковских карт. Участники, входящие в "Детский клуб", будут иметь преимущество получать дополнительные предложения: по акциям , скидки на детские товары и товары для красоты.

товары для красоты - детский клуб

Просто участники такой возможности не имеют. Единственное ограничение я обнаружила - это "Один участник клуба может указать не более 8 детей в своем профиле в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении".

Если будет указан день рождения ребенка, то как и для всех участников будет доступ к дополнительным привилегиям, бонусам за 3 дня "до" и 3 дня "после" дня рождения.

Контакт-центр

Центр поддержки Программы. Наверняка бывают ситуации, когда много вопросов, а ответов на них нет. На этот случай есть круглосуточный номер телефона 8-800-555-55-05 бесплатный по всей России.

Если использовать мобильное приложение, то и на сайте Программы, в личном кабинете и в мобильном приложении существует форма обратной связи.

Пороговая сумма

Общая сумма покупок с картой лояльности за прошедший календарный месяц, которая необходима для перехода на один из уровней программы. На что может влиять достижение определенного уровня? На определенные привилегии, которые может предоставить главный Оператор в магазинах Пятерочка.

Уровень Программы

Зависит от суммы, потраченной участником при покупке товаров в магазине Пятерочка. Чем больше сумма, тем выше уровень, тем больше персональных предложений, повышенный кешбэк. Он начисляется только в баллах и не может возвращаться в денежном выражении - так было тогда, в начале появления магазина пятёрка. Сейчас скидка в рублях и бывает очень ощутима.

 скидка 3,75%от итоговой суммы в чеке - 2 уровень

В рамках Программы действует 5 уровней: от 999,99 рублей - 1 уровень, до 10000 рублей и больше - 5 уровень. Эти уровни действительны один календарный месяц.

Как можно дешевле покупать продукты в супермаркете Пятерочка

Когда мы попадаем в зал магазина, обращаем внимание на "призыв" об  акциях, новинках, которые располагаются сразу на стеллажах в первом ряду. Трудно удержаться от порыва сразу купить. Я всегда перед поездкой в Пятерочку составляю список необходимых товаров.

Только следуя этому списку я выбираю товар на полках. Остается теперь следовать некоторой экономии. Обращаем внимание на ценники.

Какие бывают акции и скидки для покупателей товаров 

Так как я пенсионерка, то стараюсь выбирать товары со скидкой. Они бывают разные, поэтому можно уточнить у кассира, чем же они отличаются между собой. То, что ценники разного цвета - это мало что объясняет, хочется узнать разницу в рублях.

Стеллажи пестрят разноцветными ценниками, но и на них информацию тоже надо изучить. Например, хочется к чаю купить конфеты. Мы привыкли, что в свой пакет можно положить то количество, которое я хочу.

В этом случае на ценнике указана стоимость 100 г, а значок "%" с цифрами будет означать, что произошла уценка данных конфет на определенное время (например, за 7 дней до праздника, или за 3 дня до конца месяца). Причина может быть разная, я пыталась уточнить, но вразумительного ответа не получила.

Другое дело, когда мы уже привыкли к батончикам конфет, которые можно покупать поштучно. К штучным товарам можно отнести и плитки шоколада разной весовой категории. В этом случае на ценнике можно увидеть: "1+1" - цена указана за 1 шт. при покупке 2 шт. одновременно.

Возможно, что такой скидкой продвигается новый товар, а может уже просроченный, хотя такой причины скидки я не встречала. Наверное, срокам годности, хранения всё же уделяется повышенное внимание. С другой стороны, например, кисломолочная продукция всегда окажется лучше для выпечки, если у неё подошел срок хранения к концу (1-2 дня).

В Пятерочке есть и "свои" товары. Во многих супермаркетах находим на этикетках товаров логотип или подпись "Произведено для магазинов Пятерочка", или "Товар для магазинов Магнит", или "Только для магазина Светофор". При этом ценник на стеллаже тоже будет отличаться от остальных определенным цветом и ценой. 

Совершенно определенно, что все эти товары будут дешевле, потому что товар доставляется в супермаркеты собственным транспортом, без посредников. О качестве можно судить, только когда приобретем покупку. Хочу сказать, что пока мне везло с магазином Пятерочка. Пройдя по залу мимо всех товаров, проверила эти скидки со сроками хранения, я не нашла просроченной продукции.

от цвета ценника зависит скидка на товар

Заинтересовалась зеленным ценником, на котором была изображена выручай-карта. В этом случае оказалась скидка именно при наличии выручай-карты. Если по какой-то причине у покупателя нет этой карты, то и скидки на товар не будет.  

Кстати, я все-таки уточнила у молодого кассира-продавца: "По-честному, какая скидка наверняка действующая?"

Он (она) ответил честно, что с логотипом выручай-карты, а остальные на усмотрение руководства. Что это значит я не стала уточнять, но было разъяснено, что все скидки в программе действующие.

Вся "разноцветная" история с ценниками - это кратковременные скидки на определенные товары: либо на товары с коротким сроком хранения, либо на товары к предстоящим праздникам. Но бывают скидки постоянные:

  1. 10% - скидка пенсионерам по понедельникам до 13:00 часов;
  2. 5% - скидка пенсионерам в остальные дни до 13:00 часов;
  3. до 10-15% - скидка от суммы покупки по средам "Семейная среда";
  4. 25% - скидка на химию каждого 14 и 26 числа месяца (стиральные порошки, моющие средства, освежители воздуха и др.).

Как происходит начисление баллов

Чтобы накапливались баллы, надо чаще посещать магазин Пятерочка не только для того, чтобы убедиться в разнообразии товара, но и выбирать, и покупать любимые не только продукты, но и хозяйственные товары, подарочные наборы, косметику, лакомство для домашних питомцев. У всех этих товаров существуют не только скидки, акции, но и дополнительные баллы по определенным условиям покупки.

анализ моих посещений Пятерки

Не важно как вы будете расплачиваться: наличными, по карте, через мобильное приложение. Если вы зарегистрированы в Программе лояльности, у вас обязательно будут дополнительные баллы: Оператор анализирует ваши покупки и в следующем месяце обязательно предложит дополнительные скидки и новые предложения.

это предложение пришло мне на электронную почту

Бывает, что на кассе предлагают лотерейные билеты (наш народ азартный, надеются на выигрыш в лотерею). Но как оказалось, баллы на них не начисляются. Так что, на ваше усмотрение: хотите испытать судьбу в розыгрыше, то приобретайте.

Конечно, я учитываю скидки на определенные товары, но их не так много. В первые годы знакомства с Пятерочкой мне везло больше. Я могла накопить до 5000 баллов (500 рублей). Сейчас не получается даже 3000 баллов накопить, хотя общий чек часто бывает до 4000 рублей. 

скидки баллами более четырёхсот, в том числе больше ста пенсионных

Просто математика: 10% по понедельникам для пенсионеров от 4000 рублей в чеке получается около 300 баллов (допустим был какой-то товар со скидкой или по акции), а один балл это 10 рублей. Получается всего 30 рублей скидки в будущем, при следующей покупке.

Вопрос: стоит ли пользоваться пенсионеру своими скидками в 5% и 10%? Наверное, выгоднее не намного, но всё же, накопить за текущий месяц (желательно до 25 числа) и потом попросить кассира списать баллы. Теперь я только так пользуюсь балльной скидкой.

Всё очень продуманно. Если вы решите сделать покупки в течении дня в нескольких магазинах Пятерочка, то баллы будут учтены только за первые 4 покупки. Так что, не экспериментируйте. Баллы начисляются в течении 24 часов. По вашей просьбе списать накопленные баллы - они будут списаны в первую очередь, а за только что сделанную покупку появятся через 24 часа.

Для меня было выгодно накопление бонусов "Спасибо" от Сбербанка, потому что эти бонусы существенно снижают оплату за лекарства в аптеках федерального значения. Я постоянно пользовалась аптекой при больнице и там почти 50% стоимости лекарства можно было оплатить бонусами "Спасибо" (1 бонус=1 рубль).

О списании баллов

Чтобы списывать полученные баллы за покупки, прежде всего надо иметь Выручай-карту Пятерочки, но главное - надо её сразу активировать для вашего удобства. Всегда информация о количестве баллов будет у вас и в чеке, и в телефоне. Только являясь Участником Программы лояльности, имея эту карту, вы будете информированы обо всех акциях и скидках на определенные товары.

Скидка пенсионеру и списание накопленных баллов - не допустимо. Так было сначала. Последнее время обращаю внимание на чек. Указана общая скидка в рублях и чуть выше строчка, где написано: в том числе скидка пенсионера - определённая сумма в рублях. Вот это уже ощутимо. 

Но у меня была ещё и другая ситуация. Когда закупившись в день зарплаты почти на 5000 рублей к празднику, естественно была куплена бутылка вина к торжеству, кассир сказала, что скидки вообще не будет.

На мой вопрос: почему? - ответ меня сразил: потому что у вас алкоголь. Я бы оплатила его отдельно, если бы она предупредила - это во-первых. Даже пенсионной скидки не будет в 5% - это во-вторых. Наотрез отказалась переделать чек - это в-третьих. Это я запомнила надолго.

Мне часто приходят смс на телефон: Вам начислено столько-то баллов, успейте воспользоваться акцией до определенной даты. Как правило, до окончания акции остается 1-2 дня, а баллов всего 1500 (т.е. 150 рублей). Такая скидка совершенно не оправдана в нашем случае, потому что супермаркет Пятерочка расположен в соседнем селе.

акция пятерки за 2 дня её окончания

Более эффективно списание накопленных баллов. Особенно заинтересовал пункт 5.3: "Срок действия баллов равен 12 (двенадцати) календарным месяцам". Дальше пишется, что баллы сгорают автоматически, потому что не использованы в течении этого срока.

Я так понимаю, целый год не ходить в магазин Пятерочка и ничего не приобретать. Что-то такую ситуацию я не могу себе представить, а вот баллы списывались и не только те, которые якобы давались "призом" для дальнейшей покупки. Здесь уже задумаешься каким образом.

Основные выводы 

Натолкнул эпизод из моего посещения супермаркета Пятерочка на написание данной заметки. Как-то мы возвращались вечером из поездки и остановились, чтобы взять что-то к легкому ужину. Было около 18 часов, в зале немного покупателей.

Я решила сделать фото с ценниками, потому что уже задумалась написать отзыв о пятерке. Поговорила с сотрудниками, которые раскладывали товар, меняли ценники, пересматривали сроки хранения в холодильных камерах молочной и мясной продукции.

Взяли мы немного, даже меньше, чем на 500 рублей, но несколько баллов были начислены. Спросила у кассира о штате работников: было сказано, что штат полностью укомплектован, работники не требуются. Зарплату платят вовремя, но работают они на всех местах: и на кассе, и в зале консультантами, и перекладывают товар, и меняют ценники согласно действующим на тот момент акциям.

Интересное было дома, когда мы приехали и после ужина я решила просмотреть эл/почту. Меня ждало письмо-опрос от магазина Пятерочка, которое расположено в селе Труновском Ставропольского края. То есть, пока я там интересовалась и снимала фото товаров с разными ценниками, разговаривала с сотрудниками магазина, а потом я же предъявила свою Выручай-карту при оплате...

письмо-опрос о магазине пятерка

Я честно ответила на все вопросы, хотя можно было бы прислать такое письмо-опрос, когда в чеке была сумма в пределах 4000 рублей и перечень более десятка товаров. Теперь я точно знаю, что главный Оператор имеет полную информацию о моих покупках и предпочтениях.

5 комментариев

Аватар комментатора Ирина Автор: Ирина

24.06.23г. Начислено 410 баллов. А 25.06.23г. в 19.00 они уже исчезли без покупок. Это обман покупателей.

Аватар комментатора Наталья Пожидаева Автор: Наталья Пожидаева

Смотря что вы покупали, за определенную покупку начисляются баллы, они могут быть на сутки последние активированы, и уже утром следующих суток сгорают. Я не агитирую покупать в Пятерочке, но бывает и списывают четверть суммы баллами. Всё зависит от покупок и акции. Их сейчас великое множество, уследить сколько действует акция - не реально. Мне приходится ездить в Пятёрочку в районный центр, поэтому покупки раз в неделю.

Аватар комментатора Александр. Автор: Александр.

Такая ситуация. В Москве. В течении дня в разных магазинах купил продуктов г-на пять тысяч рублей. Через два часа пошел купить бутылку вина. По карте лояльности скидка не прошла. В кассовом узле было написано, превышен лимит. Это что?

Аватар комментатора Наталья Пожидаева Автор: Наталья Пожидаева

Если покупать в разных 5-ках в течение дня, то учитываются покупки только в 1-ой. Такая же ситуация в одной пятерке: вы сделали покупку - начислены баллы, пошли через час - баллы уже не начисляются. Такие у них Правила. Спиртное бывает с баллами только по акциям, я за нми не слежу (веду здоровый образ жизни). Были случае, когда в одном чеке были продукты, а в конце муж решил себе 100г взять. Эти сто грамм сразу "удалили" все баллы. В следующий раз, он свои 100г отдельно покупал. Проверено.

Аватар комментатора Наталья Автор: Наталья

Неплохо иметь развернутое объяснение Программы лояльности супермаркета Пятерочка. А то всё о баллах, об экономии. Более или менее понятно, как накапливаются и списываются баллы за покупки.

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение